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Biblioteca del
conocimiento -CRM (marketing relacional) |
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Nota importante:
La propiedad intelectual
de estos informes corresponde a sus autores. Noticiasdot.com ofrece este
espacio exclusivamente para su divulgación y conocimiento para los
profesionales de la red
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2003 |
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EL 76% DE LOS
PROFESIONALES UTILIZA HERRAMIENTAS DE BASES DE DATOS Y CRM PARA
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE SUS CLIENTES
Shober - 24 de julio 2003
Según datos obtenidos en el Barómetro Online, primer observatorio
permanente de investigación on line de España sobre temas de
actualidad profesional de marketing directo, marketing on line y
eBusiness, el 76% de los profesionales utiliza herramientas de bases
de datos y crm para gestionar la información de sus clientes |
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Giga Group
analiza las principales tendencias en CRM
Giga Group - 3 de junio de 2003
• Se espera que las empresas incorporen paulatinamente capacidades
CRM a sus sistemas en los próximos 12/18 meses, y sólo se embarcarán
en amplios despliegues después de periodos de
experimentación y éxito en desarrollos a menor escala.
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CRM: RUMBO HACIA LA NUEVA
GENERACIÓN DE SOLUCIONES
Telenium - 2003
El mercado CRM va a experimentar en los próximos años una importante
evolución, que se caracterizará por la aparición de una nueva
generación de soluciones, más enfocada a aportar valor a las
empresas, más allá de la mera automatización de funciones internas,
y más adaptadas a las necesidades concretas de cada tipo de empresa
o de cada sector. |
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El Descenso
Del Mercado De Aplicaciones CRM Enmascara El Aumento De La
Participación En El Mismo de Diversos Proveedores Enfocados
IDC Latin America- 5 MAYO 2003 |
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2002 |
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Forrester Research Predicts Growth For
Customer Relationship Management (CRM) Market Through 2007
Forrester Research -
July 31, 2002
HTML -inglés
Market To Grow 11.5 Percent Annually,
From $42.8 Billion In 2002 To $73.8 Billion By 2007 |
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Hype Down, CRM Software Up
Latin America Technology Advisor
Newsletter from IDC Latin America - June 2002 – Vol lI – Issue 30
PDF - -Inglés
The Customer Relationship Management (CRM) market held up well in
Latin America in 2001, despite a worldwide IT downturn and political
and socio-economic strife in the region. To be sure, the results did
not live up to the hype of 2000, when CRM software vendors entered
the market en masse. Nonetheless, overall revenues for CRM licenses,
maintenance, and upgrades rose 15%--from US$79 million in 2000 to
US$91 million in 2001. |
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¿QUÉ ES CRM Y CUÁL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO?
Por Sergio Gajardo Ugas, MarketingNet.cl
CRM (Customer
Relationship Management), en su traducción literal, se entiende
como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan
genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para
su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de
negocios centrada en el cliente. |
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IMPLEMENTACIÓN DE CRM EN LAS PYMES
Por Sergio Gajardo Ugas, MarketingNet.cl
Muchas son las
PYMES que velozmente confiaron en la implementación de soluciones
CRM para transformar su relación con el cliente. |
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e-CRM como nos aproxima al cliente
Autor Adesis Netlife - 2002
Formato PDF - Tamaño 725 Kb
Este documento forma parte de un
curso desarrolllado por esta consultora sobre el CRM y su
vinculación con la caden de valor que representa para la estrategía
centrada al cliente de las empresas |
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CRM Una estrategía centrada en las personas
Edita: AEMR- Autora Glòria Tort - 2002
Formato PDF - Tamaño 95 kb
Presentación de la Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR)
donde se explica que es el CRM, cuáles son sus objetivos y las
distintas fases en su implantación, así como sus ventajas
competitivas.
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CRM - terminología
Formato PDF - Tamaño 93 kb
Definición del concepto de CRM y
términos más usados en este entorno |
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2001 |
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Problemática de la actividad de Marketing:
Protección de datos
Editado por AEMR - Autor: Equifax -
Julio 2001 - Formato PDF - Tamaño 123 kb |
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1 estudio CRM en España
Editad por AeMR -
Formato PDF - tamaño 142 kb |
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2000 |
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Informe sobre el uso de CRM - proyecciones
Autor: IDC - 2001 - Formato PDF |
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