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DIFICULTADES DE PORTALES ORIENTADOS AL
CONSUMIDOR EN AMERICA LATINA |
(Miércoles 21 de Marzo del 2001)
Los portales orientados a consumidores en América Latina, están
experimentando un remezón significativo debido a las deficiencias
que presentan a la hora de atraer y generar usuarios leales de la
Internet, y como consecuencia directa, no están generando
suficientes ingresos para mantener sus
operaciones.
Un estudio reciente de IDC Latin America titulado "Portales de
Consumidores en Latinoamérica: Identificación de Fortalezas,
Debilidades, Semejanzas y Diferencias" (Latin America's Consumer
Portals: Identifying Strengths, Weaknesses, Similarities, and
Differences), indica que los portales locales ofrecen sólo un 51 %
de los rasgos de eCommerce evaluados, mientras que los de carácter
regional apenas brindan el 66% de estas características.
Los portales regionales están desarrollando estrategias para
aumentar su porcentaje de participación en mercados locales,
mientras que sus contrapartes locales también planifican mantener e
incrementar su actual participación. "El éxito de estas iniciativas
dependerá de cómo estos portales satisfagan las demandas de
comunicaciones, contenido y comercio electrónico", dice Jennifer
Cordero, analista principal de eCommerce para IDC Latin America.
Este estudio reveló que los portales locales
ofrecían solamente un 60% de las características de comunicaciones
evaluadas, y los portales regionales sólo el 66%.
Tanto los portales locales como los de carácter regional, ofrecen un
contenido amplio en
las categorías de Artes, Entretenimiento y Noticias, sin embargo,
ninguno de los dos proveen contenido abarcador en las categorías de
Negocios o Financieras. Por ejemplo, solamente el 17% de los sitios
de los portales locales ofrecen Banca en Línea, mientras que apenas
un 25% de los portales regionales brinda esta importante
característica.
El estudio también demuestra que la oferta de características de
eCommerce necesita ser mejorada tanto a escala regional como local.
Sólo el 61% de los portales locales proveen a los consumidores con
Capacidad para Procesamiento de Pagos en Línea, mientras que el 75%
de los regionales ya ofrecen este servicio. El crecimiento del
eCommerce en la Región dependerá en gran medida de la habilidad del
usuario
latinoamericano de la Web de convertirse en un comprador en la Web.
Los portales desempeñan un rol importante para hacer que esto se
haga una realidad, al proveer a los usuarios de la Internet con las
herramientas necesarias -o lo que es lo mismo- educándolos en este
sentido.
Lamentablemente, ninguno de los dos tipos de portales, regional o
local, están desempeñando este papel. Los portales locales están
ofreciendo a sus consumidores apenas un 36% de las características
Asistencia al Comprador, incluídas en este estudio, mientras que los
portales regionales solamente ofertaban el 50%. Para que los
portales orientados a consumidores puedan diversificar sus ingresos
-que aún dependen en gran medida de la publicidad - deberán revisar
sus estrategias actuales de eCommerce.
La investigación de IDC Latin America evalúa las estrategias
actuales en el negocio de los portales dirigidos al consumidor en la
Región, focalizando los esfuerzos en las características de
comunicaciones, contenido y eCommerce. Resumiendo, este estudio
establece una comparación entre algunos de los portales locales y
regionales más populares en la actualidad y que están orientados
hacia el consumidor, y analiza el papel que desempeñan estos en
fomentar el eCommerce en América Latina. Un total de 26 portales
fueron incluidos en el estudio.
Existen tres portales por pais en los seis mercados principales de
América latina, según la definición de los analistas de cada uno de
estos países. Uno de estos portales en cada país está directamente
relacionado a un proveedor gratuito de servicios de Internet.
Además, IDC incluyó a ocho líderes regionales -AOL Latinoamérica, El
Sitio, StarMedia, Terra, Tutopia, Universo Online, Yahoo y Yupi.
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