EL MERCADO DE LAS APLICACIONES DE GESTIÓN EMPRESARIAL HASTA EL 2005

·         Los ingresos a nivel mundial por ventas de licencias crecerá un 9% anual. Si se incluyen además nuevos modelos de uso de aplicaciones como ASP y alquiler de licencias, el crecimiento será del 13%.

·         Las aplicaciones enfocadas a gestión del clientes, tales como sistemas CRM, gestión de contenidos, portales y contact centers son las que presentan una tendencia de crecimiento más fuerte.

·         En los segmentos más maduros, el crecimiento vendrá de la apertura de nuevos mercados, como la PYME, y de la sustitución de aplicaciones obsoletas.

Madrid, 12 de abril de 2002.- Telenium, compañía española de consultoría y servicios en Tecnologías de la Información, ha hecho público un informe de la firma de analistas Giga Group en el que se analiza y se realizan previsiones del mercado de Aplicaciones de Gestión Empresarial en el periodo 2002-2005

Este análisis ha puesto de manifiesto que los ingresos a nivel mundial por ventas de licencias de Aplicaciones de Gestión Empresarial crecerá a una tasa moderada y sostenida del 9% anual, por término medio. Si se incluyen además nuevos modelos de uso de aplicaciones como ASP y alquiler de licencias, el crecimiento será del 13%.

Dentro del mercado de aplicaciones de empresa, se han analizado una serie de segmentos que evolucionan a ritmos diferentes, unos con una clara tendencia de crecimiento y algunos que llegan a decrecer. Así, las aplicaciones enfocadas a gestión del clientes, tales como sistemas CRM, gestión de contenidos, portales y contact centers son las que presentan una tendencia de crecimiento más fuerte. En el otro extremo, el negocio generado por las aplicaciones de gestión de fabricación decrecerá durante este periodo.

La aplicaciones destinadas a mejorar la eficiencia, como aplicaciones de gestión financiera, de recursos humanos, SCM, e-procurement y e-sourcing crecerán más despacio, con tasas de crecimiento del 5%. El crecimiento en esta área vendrá de nuevos productos y aplicaciones, como los destinados al desarrollo de productos en colaboración, e-sourcing, gestión de gastos y presupuestos, así como de ampliaciones y sustituciones de las actuales aplicaciones. 

Se observa asimismo la tendencia a sustituir las aplicaciones horizontales mixtas por paquetes específicamente desarrollados y adaptados a mercados verticales así como un incremento de la penetración de estas aplicaciones en las PYMES

Analizando este mercado por segmentos, se han alcanzado las siguientes conclusiones:

·         CRM. Las aplicaciones de CRM serán las que van a presentar un mayor crecimiento, cercano al 12%. La demanda de este tipo de aplicaciones, especialmente las destinadas a sistemas de autoservicio para clientes y análisis de la rentabilidad por cliente se recuperarán de la caída sufrida en 2001 y remontarán en 2003 y 2004, a medida que la economía se recupere y las compañías cambien su enfoque de gestión, pasando del control de costes al crecimiento.

·         Aplicaciones de Gestión Financiera. Las aplicaciones de gestión financiera crecerán alrededor del 5% anual hasta el 2005. Puesto que la mayoría de las empresas cuentan ya con un sistema de contabilidad, el crecimiento vendrá de nuevos sistemas específicos para gestionar el control de gastos y los presupuestos, así como de reemplazar y actualizar los las aplicaciones obsoletas

·         Business Intelligence. Se prevé que las aplicaciones de Business Intelligence crezcan en torno al 12%, gracias a los módulos con funcionalidades analíticas incorporados ya en las suites de aplicaciones empresariales. Sin embargo, los fabricantes de este mercado deberán demostrar la importancia de este tipo de aplicaciones para mercados más amplios si quieren expandir su presencia en el ámbito empresarial.

·         Aplicaciones de Gestión de Producción. El mercado de sistemas de Gestión de Producción continuará decreciendo a un ritmo del 8% anual, siguiendo la tendencia de los últimos años. Se trata de un mercado maduro, ya que las empresas hace tiempo que han implantado las principales aplicaciones ERP.  Por ello, el crecimiento está limitado a las actualizaciones de los sistemas y a los nuevos mercados que se abran, como las PYMES. Además, es posible que sean los propios fabricantes de ERP´s los que canibalicen este mercado, desarrollando este tipo de aplicaciones como módulos de otras soluciones que presenten mayores posibilidades de crecimiento. Por ejemplo, los módulos de gestión de pedidos se están incorporando a soluciones CRM, y los módulos de gestión de producción y lanzamientos de producto, distribución y gestión de calidad  se están convirtiendo en partes de los nuevos sistemas de gestión de ciclo de vida de productos o de gestión de cadena de suministro. Si esto ocurre, los ingresos por este tipo de aplicaciones caerán todavía más rápidamente.

·         Aplicaciones para el Desarrollo de Nuevos Productos. Las aplicaciones de desarrollo de productos continuarán evolucionando, pasando desde los tradicionales sistemas CAD/CAM utilizados en la actualidad a los nuevos sistemas de desarrollo de productos en colaboración y las soluciones de servicio postventa y soporte. Presentan una tasa de crecimiento del 11%

·         Call/Contact Centers. Las aplicaciones de Call/Contact Center crecerán en torno al 8% anual durante los próximos años, debido a la necesidad de las empresas de expandir mercados e incrementar la productividad de sus relaciones con los clientes. Los tradicionales sistemas automáticos de distribución de llamadas tendrán un crecimiento moderado del 5% a corto plazo, contando con el incremento que pueda aportar el outsourcing u otros canales via internet. Los Contact Centers basados en tecnología IP experimentarán un notable crecimiento en los próximos años, gracias a las tecnologías de convergencia. Por su parte, el sistema de outsourcing continuará acaparando el 20% de este mercado.

·         Gestión de Recursos Humanos. Las aplicaciones para la gestión de Recursos Humanos van a experimentar un crecimiento sostenido de aproximadamente el 7%. Uno de los elementos dinamizadores más importantes de este mercado vendrá de las aplicaciones B2E (Business to Employee) y de herramientas para el desarrollo de las carreras profesionales de los empleados. El modelo de outsourcing de venta de licencias por outsourcing también crecerán. Dado que prácticamente todas las grandes empresas cuentan con este tipo de aplicaciones, se puede decir que el mercado está saturado. Por tanto, las oportunidades de negocio van a venir de nuevas implantaciones en pequeñas y medianas empresas.

·         SCM. Durante el 2002, el mercado de las aplicaciones de Gestión de Cadena de Suministro (SCM) va a remontar al nivel que tenía en el año 2000, y a partir de aquí presentará crecimientos del 5% anual. Puesto que el número de grandes compañías que cuentan con soluciones SCM crece rápidamente, el crecimiento del mercado va a depender de la capacidad de los fabricantes de incorporar funcionalidades o aplicaciones adicionales y de la capacidad para proporcionar soluciones integradas para la cadena de valor.

 Ingresos por licencias en aplicaciones de gestión empresarial (millones de dólares, previsión 2002-2005)