Les PME parisiennes
et l'Internet Haut Débit

Le 28 janvier 2002 - Réalisée auprès de 272 entreprises parisiennes de 10 à 500 salariés, la deuxième vague de notre baromètre réalisé pour Unisys a été menée du 12 au 16 novembre 2001. Principal constat de notre étude : l’Internet à haut débit gagne du terrain dans les PME parisiennes, que ce soit en intention comme en équipement effectif. Autre enseignement de notre baromètre : même si France Télécom est toujours perçu comme le principal acteur du marché du haut débit, sa position est concurrencée par de nouveaux prestataires. Enfin, la satisfaction à l’égard du haut débit est très forte : 94% des utilisateurs sont satisfaits de leur connexion.

Le haut débit gagne du terrain dans les PME parisiennes

Premier constat : on assiste à une forte augmentation de l’équipement des entreprises de 10 à 500 salariés dans Paris intra-muros. 93 % des entreprises disposent d’un accès Internet (contre 84 % lors de la précédente vague) et pour 52 % d’entre elles, il s’agit aujourd’hui de haut débit, pour 44 % en février 2001. Parmi les entreprises ne disposant pas encore d’accès à Internet en haut débit, 81% déclarent avoir l’intention d’installer une telle connexion dans les 12 prochains mois. Les intentions les plus fermes passent à 60%, pour seulement 26% lors de la dernière vague. 70 % des entreprises connectées de manière standard seraient intéressées par les avantages du haut-débit, et ce indépendamment du prix.

Les secteurs les mieux équipés restent le commerce, l’industrie et surtout les services. Le secteur des BTP est le moins connecté d’une manière générale et le moins sensible aux charmes du haut débit. La taille de l’entreprise détermine le type de connexion utilisé : 79 % des entreprises de 200 à 500 salariés surfent ainsi à vitesse rapide, pour 47 % des entreprises de 10 à 49 salariés. Quant à la connaissance du haut débit, elle est très répandue quelle que soit la taille de l’entreprise.

France Telecom toujours perçu comme leader sur le marché

Le groupe France Telecom demeure aujourd'hui le principal acteur du marché de l’Internet haut débit. Mais cette position est menacée par de nouveaux prestataires comme Colt qui est passé de 4 % à 17 % en terme de pénétration. Le type de technologie utilisée pour l’Internet haut débit est principalement constitué d’ADSL (60 %) et de liaisons spécialisées (19 %). En matière d’offres commerciales, France Telecom est, là encore, perçu comme le poids lourd du marché. 46 % des entreprises ayant une connexion de 128 Kbs maximum ou n’ayant pas accès à Internet ont été récemment démarchées par l’opérateur historique. France Telecom et Wanadoo restent donc les acteurs les plus visibles du marché (51 % et 27 %), devant Noos (20%, un chiffre à mettre en parallèle avec leur campagne de publicité grand public de l’automne), Colt (15 %), Oléane (9 %) et AOL (7 %).

94% des utilisateurs d’Internet haut débit sont satisfaits de leur connexion et 89% de la disponibilité de bande passante. Seul le délai d’installation ne correspond pas à leur attente : il reste supérieur au délai que les répondants estimeraient raisonnable, surtout pour les entreprises constituées de 50 à 199 salariés (en moyenne : 4,4 semaines).

Des avantages largement reconnus

Les avantages de la connexion haut débit sont largement reconnus par les répondants. Ils citent par ordre d’importance : la permanence de la connexion, la rapidité d’envoi et de réception des données, la rapidité de l’affichage d’une page web, le coût forfaitaire connu et la réduction des coûts.

Pour ce qui est des prix de l’Internet haut débit, on constate une baisse du prix psychologique. En moyenne, les sondés seraient prêts à payer entre 42 F et 59 F par mois et par poste. Ceci est probablement dû à l’augmentation du parc de postes connectés permettant une " économie d’échelle " complétée par une " banalisation " de la technologie.

Par rapport à la vague précédente, le nombre moyen de postes connectés augmente: +13,7 postes sur l’ensemble des répondants. Le nombre de postes connectés de façon standard diminue légèrement (-1,6 postes connectés en standard) et à l’inverse, le nombre de postes connectés en haut débit augmente significativement (+21,1 postes). La technologie haut débit semble ainsi être un moteur de croissance pour le marché et non un simple transfert de technologie.