Quels services financiers on line utilisent les épargnants internautes?

Le 17 mai 2001 – L’étude réalisée par Sofres Communication financière pour Quorum Expo à l’occasion de Sib.Net, salon de la bourse et des produits financiers on line, permet de faire le point sur l’utilisation, par les épargnants internautes, des services financiers on line.


Les épargnants internautes français (c’est à dire les internautes détenteurs de produits financiers) sont visiblement très intéressés par l’usage qu’ils peuvent faire d’Internet dans le domaine bancaire ou financier : 65% ont déjà consulté des sites d’établissements bancaires ou financiers, et 55% d’entre eux utilisent actuellement leurs services. Le " cœur de cible " des utilisateurs est particulièrement typé : masculin, jeune, détenteur de gros portefeuilles et actif en bourse.


Une prime aux établissements " à guichet "


Les sites les plus consultés sont d’abord ceux des établissements financiers " à guichet " (91%) et notamment des banques de réseaux (51%), les sites des banques " virtuelles " comme Zebank, Banque Directe ou Cortal, étant pour leur part moins consultés (13%). Notons toutefois une implantation significative des courtiers en ligne : 31% des internautes interrogés ont consulté un de leurs sites.


Si la majorité de ceux qui ont franchi le pas de d’Internet dans le domaine bancaire ou financier utilise les services d’un seul établissement (62%), un peu plus d’un sur cinq (22%) a recours à plusieurs.


Les pratiques des utilisateurs sont diversifiées : en moyenne, ils déclarent utiliser 4 services. En premier lieu, des services d’information et de consultation (comptes, dépenses, cours de Bourse…), mais ils déclarent également effectuer des opérations bancaires courantes (virements de compte à compte…).


Liberté, souplesse, rapidité et gain de temps
plus que compétitivité des tarifs


Les utilisateurs sont avant tout séduits par les atouts de liberté, de souplesse, de rapidité et de gain de temps qu’offrent les services en ligne des établissements bancaires et financiers. Ces motivations sont plus largement citées que la compétitivité des tarifs ou la possibilité de comparer les offres par exemple :


- 70% des utilisateurs le sont devenus pour la rapidité, le gain de temps,

- 53% parce que cela leur évite de se déplacer,

- 50% pour la possibilité de s’informer ou faire des opérations à n’importe quelle heure.


Pour l’avenir, la priorité est au " sur-mesure ", à l’interactivité et aux performances techniques… sans oublier la sécurité. Parmi les évolutions qu’ils souhaitent voir mises en œuvre, 22% évoquent spontanément le développement prioritaire de (nouveaux) services spécifiques (correspondance avec leur conseiller, messages d ’alerte en cas de découvert…), 19% une facilitation de l’accès, 17% une sécurisation de l’accès et 12% une amélioration de la rapidité d’accès.


Pour les épargnants internautes n’ayant pas (encore) utilisé Internet dans le domaine financier, les attentes révèlent un plus grande sensibilité à l’information sur les services proposés, à la pédagogie et à la convivialité.

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