Les sites marchands ont-ils tenu
leur pari de fin d'année ?
 

Le 16 janvier 2001 - A l’occasion du lancement de son outil d’analyse de performance des sites marchands, EcomEval, Taylor Nelson Sofres Interactive tire un premier bilan des achats en ligne réalisés à l’occasion des fêtes de fin d’année.

1,5 millions d’internautes (21% de la population connectée à domicile) ont réalisé leurs achats de fin d’année sur le Web, soit une augmentation de 300% du nombre d’acheteurs par rapport à l’an passé. Les internautes ont privilégié dans leurs achats les produits culturels et multimédia, ainsi que les jouets :

- CD / DVD / Vidéo : 41%

- Livres : 27%

- Jouets : 16%

- Matériel Informatique : 15%

- Logiciels / Applications : 12%

- Billetterie / spectacles : 10%

- Jeux vidéo : 9%

- Habillement : 9%

- Alimentation : 7%

- Vins, alcools : 3%

- Voyages/Tourisme : 3%

Retards, problèmes de connexion…les difficultés rencontrées n’affectent toutefois pas la satisfaction globale des internautes

Plus de la moitié des acheteurs en ligne ont rencontré de sérieux problèmes à une étape ou une autre de leur commande :

Délais de livraison non respectés : 25%

Problèmes de connexion sur les sites : 17%

Ruptures/indisponibilité des produits : 15%

Indisponibilité (hotline, call center) : 6%

Malgré ces difficultés, 54% des acheteurs se déclarent très satisfaits de cette expérience, qui aura finalement conquis novices et internautes confirmés… pari réussi pour les marchands en ligne. Un bilan positif qu’il convient toutefois de nuancer suivant les sites. Une analyse complète et concurrentielle est effectuée à partir de l’outil EcomEval de Taylor Nelson Sofres.