Les actionnaires et Internet

 

Le 3 octobre 2000 - L’étude réalisée par TNS Marketing des Services en juin dernier auprès de 400 actionnaires dont 200 internautes révèle l’essor d’Internet dans la gestion des actions mais surtout le potentiel de développement à venir.

Des transactions en lignes encore timides

Aujourd’hui, 28% des actionnaires sont internautes. Les deux tiers d’entre eux utilisent cet outil pour s’informer, qu’il s’agisse d’informations générales ou d’informations sur leurs propres actions. En revanche, seuls 17% vont plus loin et déclarent effectuer des transactions sur actions directement sur Internet ; 4% envisageant de le faire. Il existe donc clairement un grand nombre de barrières à faire tomber avant que les transactions sur Internet ne décollent réellement.

Mais un réel potentiel de progression

Toutefois, parmi les actionnaires non internautes, 36% déclarent avoir l’intention de s’équiper dans les deux ans à venir de façon à pouvoir se connecter. Il existe donc un réel potentiel de progression et ce, d’autant plus que les trois quarts de ces internautes potentiels affichent un fort intérêt pour la gestion boursière en ligne.

Au total, 41% des actionnaires déclarent envisager de s’informer ou de gérer leur actions sur Internet, soit un potentiel de plus de deux millions de personnes.

Les quatre principaux avantages perçus de la gestion d’actions en ligne sont l’accès à l’information en temps réel, la rapidité de passation des ordres, la simplicité d’utilisation et, enfin, l’autonomie de décision.

Lorsqu’il s’agit de choisir un organisme ou un site Internet pour la gestion du portefeuille d’actions, le prix arrive en première position, suivi des systèmes d’alertes et de la possibilité de joindre un conseiller par e-mail ou téléphone.

Brokers en ligne et offre en ligne des banques traditionnelles : le prix et l’expertise contre la force du relationnel

La force du relationnel explique que la grande majorité (plus des trois quarts des internautes actuels et potentiels) se tourneraient en priorité vers leur banque pour la gestion de leur portefeuille sur Internet. Cependant, 16% des internautes utilisent les services de courtiers ou de sociétés de bourse en ligne, et évoquent " leur professionnalisme ", " les moindres frais de passation d’ordre " ainsi que " l’indépendance de ce type d’intermédiaire ".

La nécessité de communiquer davantage sur les services disponibles et leurs modalités d’utilisation

Les actionnaires s’estiment mal informés de l’offre de leur banque, qu’il s’agisse des informations financières disponibles sur Internet pour la gestion des actions (54% d’actionnaires se déclarent non informés dont 50% pour les internautes), des informations sur l’ensemble des services Internet proposés par leur organisme bancaire (58% des actionnaires se déclarent non informés dont 49% des internautes) ou des informations sur l’utilisation de son compte actions sur Internet (69% des actionnaires se déclarent non informés et 40 % des internautes)

Marie-Laurence GUENA