¡EVITE COMETER ESTOS ERRORES TAN COMUNES EN EL E-MARKETING!
Por Wendy Comeau, MarketingProfs.com

Hace algunas semanas atrás, me encontré con un artículo publicado en MarketingProfs.com, un sitio orientado a entregar datos útiles sobre el marketing on y offline, que trataba de los errores frecuentes del e-marketing. Le propongo entonces la versión en español del artículo Warning: Avoid These Common E-Marketing Mistakes!.

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Por Wendy Comeau, MarketingProfs.com


El "e-marketing" es sólo el marketing que ocurre después de Internet. Profundo, lo sé. Pero quédense conmigo. Porque al tener la letra "e" delante de él, la gente se pone ansiosa de que pudiera haber algunas “nuevas reglas” y ”secretos” ocultos que solamente los gurúes del e-commerce e Internet conocen. Como resultado, muchas personas inteligentes cometen un montón de errores tontos cuando llega al marketing dentro de este medio. Comencemos con el primero, que cristaliza lo que acabamos de mencionar.

ERROR: Creer que se aplica un cierto nuevo conjunto de reglas de e-Marketing y que la teoría tradicional del marketing está pasada de moda.
La teoría tradicional del marketing está viva y próspera en la “nueva economía Internet”. Puede ser utilizada para hacer todas las cosas para las que fue tan poderosa en la " vieja" economía, por ejemplo:

- Crear un robusto y minucioso plan de marketing
- Posicionar la marca de su producto o servicio
- Predecir el éxito o fracaso de nuevos productos o tecnologías

No se engañe: el marketing no ha cambiado; es sólo que los autores que escriben sobre las "nuevas reglas del e-marketing" han asustado a bastante gente de la que compra libros sobre el tema. ¿Cómo lo han hecho? Marketing tradicional! Para más de este tema en general, vea nuestro desmitificador artículo "El nuevo e-Marketing manda".

ERROR: Promover productos o tecnologías no deseadas por los consumidores
Las compañías de tecnología utilizan bastante el e-marketing para promover sus productos de alta tecnología. Estas empresas son también particularmente culpables de este error y han pagado el precio últimamente en Wall Street. Aquí hay un ejemplo hipotético de lo que sucede: tenemos un grupo de gente realmente inteligente y entendida en tecnología a la que han pagado por imaginar nuevas tecnologías. Quizás inventen un dispositivo PDA con una característica que permita a los usuarios de PDA escuchar música. Los "chicos tecnológicos" dicen: "¡Hey, esto es genial!". La compañía, confiando en sus inteligentes chicos tecnológicos, manda el producto al desarrollo y después intenta comercializar el PDA musical al público.

El problema es, en primer lugar, que el público realmente nunca quiso que sus PDAs tocaran música. Los clientes estaban ocupados tratando de comprender cómo incorporar la información básica en los aparatos. En el mundo real, Palm Pilot puso atención a que después, sin haber ido en busca de la necesidad del cliente, inventó un lenguaje más fácil de usar para el ingreso de datos a PDA, y vendió millones de productos a felices clientes.

¿Pero cómo sabe Usted qué va a ser exitoso? Mire alrededor para ver qué clases de problemas han comenzado a solucionar los clientes por sí mismos; no tiene que ser de alta tecnología para ser acertado. Por ejemplo, cuando la gente come el yogurt a menudo vierte un puñado de cereales en el envase para agregar un pequeño crujido a su almuerzo. Alguien en Yoplait prestaba atención y salió con Yo-Crunch. Es yogurt en un pequeño envase con una cápsula llena de "crujido" (granola, trozos de galleta, etc.) que Usted mezcla con en el yogurt como un pequeño kit de almuerzo crujiente. Se está vendiendo como pan caliente. ¿Por qué? Porque Yoplait llenó una necesidad existente, más que inventar algo cool y lanzarlo a un público indiferente y desinteresado.

ERROR: No remover ni actualizar las direcciones de email
Internet es un mundo efímero. Habitualmente la gente tiene múltiples direcciones de email para el trabajo, la casa, y otros usos, y las cambian a menudo. Si Usted está llevando el e-market a la gente, invierta en un servicio que le ayude a remover direcciones expiradas o inactivas. Usted trabajó duro para construir su mensaje de marketing; vale la pena no enviar la inversión a un hoyo negro.

De hecho, tenga cuidado con la publicidad en los boletines de noticias (newsletters) que no indican si remueven direcciones. Un sitio que tenía 100 mil direcciones de email el año pasado probablemente perdió decenas de miles de ellas durante la caída de Internet. Pregunte si han limpiado y actualizado su base de datos, y si no le dicen, váyase.

ERROR: Escribir títulos aburridos para sus mensajes de email y boletines de noticias
Las personas reciben tantos emails en estos días que se está haciendo más y más difícil conseguir que abran todos sus mensajes. Pero si Usted está en el marketing por Internet no puede permitirse un viaje derecho a la papelera de reciclaje, así que vale la pena un par de minutos adicionales para imaginar un asunto de mensaje que llame la atención.

Por ejemplo, si usted está enviando un boletín de noticias a sus clientes cada mes, no ponga simplemente el título "boletín mensual de noticias". En lugar de eso, elija algún fragmento "jugoso" del texto que compone el mensaje. Supongamos que Usted está escribiendo sobre noticias de películas: olvide "Noticias mensuales del cine" y en cambio opte por "Una rebanada de American Pie II por dentro: historias desde el set".

ERROR: Generalización a partir de anécdotas y opiniones personales
Este error ocurre en casi cada faceta del marketing, pero particularmente se puede dar con desenfreno en el e-marketing. Muchos de nosotros en el negocio del marketing somos particularmente cómodos en y alrededor de Internet. Consecuentemente, a veces asumimos que sabemos qué piensa la gente sobre Internet, lo que hacen allí, y cómo responderán a nuestro producto y mensaje de e-marketing.

Lo que algunos vendedores pueden no reconocer, sin embargo, es que muy probablemente ellos mismos no son representativos de un consumidor "común"; tampoco con respecto a su producto o respecto al uso de Internet. La forma más simple de "investigación" ocurre a menudo cuando el equipo de marketing pide a cada uno la opinión alrededor de una mesa y después se va con la respuesta dominante. El problema es que la gente alrededor de la mesa ya sabe sobre su producto y tiene intereses creados en el tipo de campaña de marketing seguida.

No asuma que su público objetivo piensa como Usted! Probablemente no. En cambio, considere invertir en alguna investigación a escala reducida, como una encuesta por teléfono, que puede darle una información mucho más exacta, y puede ser profesionalmente diseñada y realizada con un costo razonable.

Recuerde: un mensaje de marketing no es exitoso cuando es del gusto de todos en la empresa; es acertado cuando ayuda a promover el producto. Investigue los costos en dinero, pero pagar por saber lo que piensan sus clientes realmente puede ser menos costoso que hacer malas suposiciones y tener que echar pie atrás y corregirlas después.

ERROR: Escribir mensajes demasiado largos
A la gente no le gusta leer mensajes largos. Mantenga el suyo tan breve como sea posible, mientras se entregue el mensaje previsto. Mire esto: voy a practicar lo que predico terminando este artículo aquí mismo.


Para consultar el artículo originial, visite la siguiente dirección:
http://www.marketingprofs.com/Perspect/commonmistakes.asp